Klachtenregeling
Stel dat u ontevreden bent over de manier waarop Rijnstad u behandelt of met uw vraag om hulp omgaat. U kunt dat dan het beste eerst laten weten aan onze medewerker waarmee u het contact heeft. Vaak zal zo'n gesprek het probleem al oplossen. Lukt het echter niet om tot een bevredigende oplossing te komen, dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van Rijnstad. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie.
Spelregels
De spelregels voor het indienen van een klacht zijn:
- Ga altijd eerst een gesprek aan met de medewerker met wie u te maken heeft. Bespreek met hem of haar uw klacht. Indien dit niet kan, neem dan contact op met zijn of haar leidinggevende.
- Wanneer u met de medewerker of direct leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing komt, kunt u schriftelijk uw klacht indienen. U krijgt dan een uitnodiging van de klachtencoördinator van Rijnstad om uw klacht te komen toelichten.
- Als u schriftelijk uw klacht in wilt dienen, vermeld dan altijd uw naam en adres, de datum van ondertekening, de omschrijving en datum van het voorval (de klacht). Vergeet niet uw brief te ondertekenen.
- Klachten dienen binnen 6 maanden na de aanleiding van de klacht te worden ingediend.
- U ontvangt binnen 14 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Binnen 8 weken doet de klachtencommissie uitspraak over uw klacht.
Uitgebreider dan in deze folder is de regeling beschreven in de klachtenregeling voor cliënten van Rijnstad. Dit reglement kunt u vinden op de website (www.rijnstad.nl), maar u kunt op verzoek ook een exemplaar ontvangen van uw contactpersoon.
De klacht kunt u schriftelijk indienen bij:
Klachtencommissie Rijnstad
Postbus 222
6800 AE Arnhem
Tel.: (026) 31 27 700